よくあるご質問

@mosimosiix.jpでございます。
重要なお知らせをメールにて行う場合がございますので、ドメイン受信設定をお願いいたします。
1411にお電話ください。
「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れ、ご利用いただけるようになります。
また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。

以下の点をご確認ください。

1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていませんか
2)「モバイルネットワークを有効にする」、「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていませんか
3)SIMカードが正しく挿入されていますか
4)APNが正しく設定されていますか

 

APN設定、プロファイルの設定については下記リンクをご参照ください。

通信の設定はコチラ

申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

SIMカードは到着した翌日の午前11時から19時頃の間に切り替わります。
切り替わると同時に、今までのキャリア(SIMカード)はご使用になれませんのでご注意ください。
*ご注意*
SIMカードの到着日は、お客様の地域や運送会社の状況により変動がございます。
当社では切替日を発送完了メールが届いてから3日後に設定しております。
毎月の請求には下記が含まれます。
請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料
※契約月は、日割り料金が発生いたします。
※お支払方法により、発生月が異なりますのでご注意ください。
 クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に発生いたします。
保証内容は同じでございます。
同時に購入した端末価格に合わせて下記の通り、ご選択をお願いいたします。
・端末価格が5万円未満(税別)の場合:もしも保証600
・端末価格が5万円以上(税別)の場合:もしも保証700

▶各SIMカードサイズは下記の通りです。
ナノSIMカードは12.3mmX8.8mm、マイクロSIMカードは15mmX12mm、標準SIMカードは25mmX15mm

▶もしもシークスのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。
動作確認機種の一覧はこちら
※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。

▶かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。
Android :4.0.3以降
iOS:8.0以降

カテゴリ別Q&A

iOSの更新に影響されている可能性が考えられます。

一度、プロファイルを削除して頂き、再度Wi-Fi環境のもと、当社HPよりダウンロードをお願い致します。

通信の設定はコチラ

以下の点をご確認ください。

1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか。
2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
3)SIMがきちんと挿入されているか。
4)APNがただしく設定されているか。

通信の設定はコチラ

ご契約の時期、プランによって違いはございますが、以下の使用量を消費すると低速になります。

【2016年4月以降にご契約のお客様】

1日の速度制限はありませんが、月間容量を超えますと低速になります。

【2016年3月以前にご契約のお客様且つ旧プランご利用中のお客様】

基本コース:1GB/月

あんしんコース:7GB/月

まんぞくコース:7GB/月

※2015年11月以前のご契約(APNがvdm.jpになっている方)に関しましては、目安としまして、3日間で1.2GBを超えると低速になります。超えた日の翌日以降で連続した3日間のデータ量の合計が1.2GBを下回ると、その翌日から元の速度に戻ります。

コールセンターにお問合せ下さい。PINコードを3回間違えるとロックがかかってしまいます。

解除の為に「PUKコード」が必要となります。コードは当社にて発行致しますが、お時間がかかる可能性がございます。
※10回間違えるとセキュリティー上、SIMが解約になってしまします。十分にご注意ください。

ドコモ版の端末ではご利用いただけません。

また、SIMのみ購入お客様につきましても、ご使用予定の端末がSIMフリー端末、SIMロック解除済み端末でない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。

現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。

アプリ名「Zeetle」をオススメ致します。「Zeetle」は、写真や連絡先を簡単に送信できるアプリです。

詳しくは以下のURLよりお調べくださいますようお願い致します。

https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.sstouch.jiriri&hl=ja

※他社アプリとなっておりますので、ご質問等の受付は当社にて一切行っておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申しあげます。また、アプリ使用により発生したいかなる損害についても、当社は責任を負いません。

端末の操作方法につきましては、恐れ入りますが各端末のメーカーにお問合せいただきますようお願いいたします。
当社独自のメールアドレスは用意しておりません。

Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、
フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。

ご本人の確認をとるための暗証番号です。

プラン変更等を受け付ける際にご本人の確認をとるための暗証番号となり、
大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。
(弊社コールセンターにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。)

SPモードはDocomoの端末専用のAPNのため、SIMフリー端末でDocomoのSIMをご利用の場合は 「moperaU」のAPN設定になります。

※別途Docomoにて「moperaU」のご契約が必要となります。詳細はDocomoにお問い合わせください。

 恐れ入ります、ご利用いただけません。

お申込み時にご利用いただけるご身分証や必要書類については、
下記のリンク中の「必要書類の一覧はこちら」をご参照ください。

https://www.mosimosi.co.jp/flow/

お支払方法によっても前後いたしますが、比較的お届けが早いクレジットカードでのお申込みにおかれましても、開通ご希望日まで、少なくとも10日以上余裕をもってお申込みいただけます様お願いいたします。

はい。原則承ることが可能です。

各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日までにお願いいたします。

尚、適用は翌月の1日となります。

VISA、Master Card、JCB、Diners、AmericanExpressがご利用いただけます。
はい、可能でございます。端末代金のみ対象となりますので、SIMカードのみ購入をご希望の方はご注意ください。

※分割回数はカード会社に準じます。クレジットカード会社にご確認の上、お申し込み下さいますようお願い申しあげます。また、分割手数料はお客様負担となります。

申し訳ございません。ご利用いただけません。
1名義で3回線までご契約いただけます。
申し訳ございません。ご対応致しかねます。
主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。

1)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。
2)本人確認書類が規定のものではない。
3)クレジットカード情報に誤りがある。
4)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。
5)入力いただいた情報に誤りがある(MNP予約番号やカード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏れなど)等
6)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。

 

※弊社独自の審査基準によってお断りする場合もございますので予めご了承頂けますようお願い致します。
※再度書類の送付をして頂く必要が発生する事もございます。送付前に添付資料を今一度ご確認お願い致します。

申し訳ございません。端末のみのご購入は受け付けておりません。
お申込みが完了された後のご変更とキャンセルは受付出来かねます。
大変申し訳ございませんがお選び頂けません。070、080、090から始まるお電話番号が発行されます。

申し訳ありません。出来兼ねます。

携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。
何卒ご理解をお願いいたします。

申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

ヤマト運輸便にてお届け致します。

商品発送時に送らせていただく発送完了メール内にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、
配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

 開通日から料金が発生いたします。
※新規電話番号、データプランは商品発送日を含めた5日後から発生致します。

目安としまして、月末日より起算し、10日前までの申し込みをお願い致します。

弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。

 0120(フリーダイヤル)、110や119などの3桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。しかし、かけたい放題の回線は通りません。

同様に0570などのナビダイヤルもアプリのダイヤル機能はご利用可能ですが、かけたい放題の回線は通らない為、通話料がかかる場合がございます。

1411にお電話ください。

「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。
また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。

コールセンターへお電話ください。プラン変更手数料3,000円(税別)で、翌月から変更になります。

※音声プランから音声プランは原則SIMの交換は必要ありませんが、データプランから音声プランへはSIMの交換が伴います。
プラン変更ご希望の場合はコールセンターへお申し込み下さい。
(コールセンター:03-6869-7155 10:00〜18:00 平日のみ)

はい、可能です。オプション追加申請の翌月1日から適応となります。

※もしも保証はお申込み時のみ有効なオプションとなります。予めご了承ください。

国内への通話であれば30秒毎19.9円(税別)です。
(かけたい放題をご利用の場合でも、無料通話枠超過分は同様の金額が発生致します。)

ナビダイヤルなど一部電話番号では、通話料が異なる場合がございます、予めご了承下さい。

30秒毎19.9円(税別)が発生致します。

※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、通話料が異なる場合がございます。予めご了承ください。

当社のかけたい放題アプリ以外で「通話アプリ」をインストールしている場合に、音質が低下、電話ができない等の不具合を確認しております。改善方法として、当社のかけたい放題アプリ以外の「通話アプリ」をアンインストールをお試しいただけますようお願いいたします。
申し訳ございません。翌月への繰り越しはできません。
申し訳ございません。翌月への繰り越しはできません。
申し訳ございません。現在、ご利用できません。
一時回線の利用停止を致します。コールセンターまでご連絡下さい。
回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意下さい。

※尚、回線復帰時に手数料として3000円(税別)頂戴致します。

 

もしもシークスサポートデスク

TEL:03-6869-7155

【営業時間10:00-18:00 平日のみ】

下記サポートデスクまでご連絡下さい。

もしもシークスサポートデスク(10:00~17:00/平日のみ)
03-6869-7155

※お電話は混み合う場合がございますので、緊急の場合は下記メールアドレスへご連絡ください。
(もしもシークスサポートデスク:faq@mosimosiix.jp)

修理或いは交換(整備済み製品及び新品)は、故障機をお預かりした後に当社にて判断させて頂いております。
《事例》
▶iPhoneの場合
画面割れ(修理をする場合が多いです)
バッテリー交換(修理をする場合が多いです)
水没(修理をする場合が多いです)
ロム異常(交換をする場合が多いです)
▶androidの場合
画面割れ(修理をする場合が多いです)
バッテリー交換(修理をする場合が多いです)
水没(修理をする場合が多いです)
ロム異常(交換をする場合が多いです)
保証内容は同じでございます。
同時に購入した端末価格に合わせて下記の通り、ご選択をお願いいたします。
・端末価格が5万円未満(税別)の場合:もしも保証600
・端末価格が5万円以上(税別)の場合:もしも保証700
いいえ。ご加入時の保証サービスが適用されます。(2016年10月14日現在)
旧保証サービスの内容は下記の通りです。
▶もしも保証ベーシック539円(税別) *iPhoneの場合は639円(税別)
 保証対象:自然故障、破損、落下等、水没、偶然の事故による故障
▶もしも保証プレミアム639円(税別) *iPhoneの場合は739円(税別)
保証内容:ベーシックの内容 + 盗難、紛失、データ復旧支援サービス
(注)どちらのプランも新品交換が必要な場合は、下記の費用が追加発生いたします。
   1回目:5,000円(税別) 2回目:10,000円(税別) *年間2回まで。

いいえ。
「もしも保証 」は端末の盗難、紛失など、故障端末が手元にない場合には保証の適応はいたしかねます。

ドコモのガイドラインによります。詳細についてはドコモへお問い合わせください。

申し訳ございません。ご使用いただけません。

いいえ。全てがSIMフリー端末ではございません。

2016年4月現在、iPhone6、iPhone6 Plus、 iPhone6s、iPhone6s Plusについては、SIMフリーではなくドコモ版未使用品です。
※最新の情報は都度ホームページを更新いたしますのでご確認ください。

端末機種により異なりますが、弊社ラインナップのFUJITSU arrows M02はご利用可能です。

その他、おサイフケータイの機能がついている端末については「楽天Edy」「モバイルSuica」など一部可能なものもあります。

当社ホームページに動作確認機種の一覧がございますのご確認の程、宜しくお願い致します。

※動作確認できている機種につきましても全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。
※SIMカードの動作確認機種です。かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。

Android :4.0.3以降
iOS:8.0以降

 

https://www.mosimosi.co.jp/pdf/index/tanmatsi-ichiran_20160226.pdf

2016年4月現在、お取り扱いはございません。
エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。

弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
弊社ホームページからはこちら https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/

以下ご参照ください。

請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料です。
※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に契約月の日割り料金が発生致します。

以下の項目をご確認下さいますようお願い致します。

基本的には、

【クレジットカードでのお支払いの場合】

1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
2) 事務手数料5,000円

【口座振替でのお支払いの場合】

1)機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)

2) 事務手数料5,000円

3)月額基本料

4)保証金6,000円

※上記は全て税別です。

毎月10〜15日の間に請求を行わせていただきます。

※クレジットカード決済金額の引き落とし日につきましては、
各クレジットカード会社に確認頂けますようお願い申しあげます。

docomoと同じ料金体系になり、70文字以内(半角英数字のみ160文字)であれば一回3円(税抜)になります。

https://www.nttdocomo.co.jp/service/communication/sms/charge/index.html

「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。

以下の各コースにてご利用が可能です。
~2016年4月1日以降にお申込みのお客様~
☆かけたい放題ライト(オプション)850円/月額
☆かけたい放題フル(オプション)1,800円/月額
~2016年3月31日迄にお申込みのお客様~
☆基本コース:1,980円:3分/通話、30回/月
☆あんしんコース:2,980円:5分/通話、30回/月
☆まんぞくコース:3,980円:10分/通話、100回/月

【ご利用の注意事項】
・各コース1回につき決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかかります。
・誤ってかけてしまった通話も1回とカウントされますのでご注意ください。
・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。
上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけ下さい。

電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。
電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。

chikyuu_houdai_icon「かけたい放題」サービスのご利用はお申し込みの上、アプリを下記よりダウンロードください。

 

【iOS版】                                      【Android版】

badge_appstore-lrg              Google Play で手に入れよう

 

【blackberry端末をご利用の方】

Amazon Store で手に入れよう

「地球放題(ちきゅうほうだい)」オプションとは、国際電話定額サービスです。
■提供開始日時:10月3日 15時~
■提供価格  :月額980円(税別)で10分×300回までご利用可能。(10分経過後の通話料は30秒9円)
■対象国
(携帯電話及び固定電話宛の通話が対象)
中国、韓国、香港、タイ、ベトナム、台湾、シンガポール、マレーシア、ドイツ、
フィリピン、インド、米国、バングラディッシュ、オーストラリア、イタリア、カナダ
(固定電話宛の通話が対象)*携帯電話宛の通話は対象外
ブラジル、英国、フランス、ロシア
【ご利用の注意事項】
・かけたい放題プラン(ライトorフル)をご契約いただいた方のみ、お申し込み可能なオプションです。
・日本国内への通話は、「かけたい放題」によるご利用となります。
「地球放題」での国内通話はできませんので、国内通話時は「かけたい放題」アプリをご利用ください。
・発信者番号通知は、地域によって出る場合と出ない場合があります。
・相手先のインフラによっては、通話品質が落ちることがあります。
・国際電話の(+)は不要でご利用いただけます。(国番号+番号)
例:香港であれば852XXXXXXXXとそのまま入力して下さい。

 

chikyuu_houdai_icon「地球放題」オプションのご利用はお申し込みの上、アプリを下記よりダウンロードください。

 

【iOS版】                                      【Android版】

badge_appstore-lrg             Google Play で手に入れよう

 

【blackberry端末をご利用の方】

Amazon Store で手に入れよう

地球放題アプリをダウンロードしてかけるだけ!
各国へのかけ方は下記をご確認下さい。(+)は不要です。
(携帯電話及び固定電話宛の通話が対象)
中国                  86+相手先の市外局番+相手先の電話番号
韓国                  82+相手先の市外局番+相手先の電話番号
香港                  852+相手先の市外局番+相手先の電話番号
タイ                  66+相手先の市外局番+相手先の電話番号
ベトナム                84+相手先の市外局番+相手先の電話番号
台湾                      886+相手先の市外局番+相手先の電話番号
シンガポール          65+相手先の市外局番+相手先の電話番号
マレーシア           60+相手先の市外局番+相手先の電話番号
フィリピン           63+相手先の市外局番+相手先の電話番号
インド                 91+相手先の市外局番+相手先の電話番号
米国                    1+相手先の市外局番+相手先の電話番号
バングラディッシュ 880+相手先の市外局番+相手先の電話番号
オーストラリア       61+相手先の市外局番+相手先の電話番号
イタリア                39+相手先の市外局番+相手先の電話番号
カナダ                   1+相手先の市外局番+相手先の電話番号
ドイツ                     49+相手先の市外局番+相手先の電話番号
(固定電話宛の通話が対象)*携帯電話宛の通話は対象外
  ブラジル                55+相手先の市外局番+相手先の電話番号
  英国                      44+相手先の市外局番+相手先の電話番号
  フランス                33+相手先の市外局番+相手先の電話番号
  ロシア                   7+相手先の市外局番+相手先の電話番号

お使いの端末より、アプリのアンインストールを行ってください。
※ アプリによっては、アンインストールができない場合があります。
▶アプリのアンインストールの方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔アンインストール〕を選択。 ※アンインストールの表示がないアプリは、アンインストールできません。
5.〔OK〕を選択。
アンインストールできないアプリは無効にすることが可能です。
▶アプリの無効化の方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔無効にする〕を選択。
5.〔OK〕を選択。

※ 無効化により、アプリ一覧への表示がなくなり、自動起動がなくなります。
但し、他のアプリが意図されたとおりに動作しなくなる可能性があります。

最低利用期間があります。
最低利用期間は、利用開始月(お客様の元へのSIMカードの到着日が含まれた月)から12カ月間です。
最低利用期間前の解約には違約金10,000円(税別)を請求いたします。

※尚、下記の通り、一部プラン・キャンペーンについて最低利用期間が異なる場合があります。
▶ルータープランの解約手数料について
2年以内の解約には、以下の解約手数料がかかります。
利用月数 解約手数料 利用月数 解約手数料
1ヶ月 33,000円(税別) 13ヶ月 21,000円(税別)
2ヶ月 32,000円(税別) 14ヶ月 20,000円(税別)
3ヶ月 31,000円(税別) 15ヶ月 19,000円(税別)
4ヶ月 30,000円(税別) 16ヶ月 18,000円(税別)
5ヶ月 29,000円(税別) 17ヶ月 17,000円(税別)
6ヶ月 28,000円(税別) 18ヶ月 16,000円(税別)
7ヶ月 27,000円(税別) 19ヶ月 15,000円(税別)
8ヶ月 26,000円(税別) 20ヶ月 14,000円(税別)
9ヶ月 25,000円(税別) 21ヶ月 13,000円(税別)
10ヶ月 24,000円(税別) 22ヶ月 12,000円(税別)
11ヶ月 23,000円(税別) 23ヶ月 11,000円(税別)
12ヶ月 22,000円(税別) 24ヶ月 10,000円(税別)

 

▶iPhone 値下げキャンペーンを適用した場合の解約手数料について
利用期間により、以下の解約手数料がかかります。
利用期間 解約手数料
初月から 12 か月 30,000 円(税別)
13 か月から 24 か月 10,000 円(税別)
お申し込み後のキャンセルは承っておりません。
ご解約のお手続きとなりますのでご注意ください。
下記へご返送ください。
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-25-4 BARCA 3F
エックスモバイル株式会社 SIM返却係
返却にかかる配送料はお客様負担となります。着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。
なお、SIMカードをご返却いただくだけではサービスのご解約とはなりません。
必ずサポートデスクにご連絡のうえ、お手続きをお願いいたします。

MNPの予約番号を取得する必要があります。

下記サポートデスクまでご連絡下さい。
もしもシークスサポートデスク(10:00~17:00/平日のみ)
03-6869-7155

 

[注意点]
・MNP予約番号は、お申込みから5営業日以内にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
・MNP転出が月をまたいで行われる場合、翌月の料金も発生しますので予めご了承ください。
・MNP予約番号発行手数料 として300円(税別)、MNP 転出手数料として3000円(税別)がかかります。

・最低利用期間内にお申し込みの場合は、解約手数料がかかります。
 ※「契約関係について」Q10最低利用期間はありますか?をご参照ください。

いいえ。
電話番号の指定はできないため、再度同じ電話番号を取得することはできません。

ご契約は月額料金制の為、ご解約月の日割りは行っておりません。

ご解約される場合は、以下に従いお手続きをお願いいたします。
▶もしもシークスのサービス自体をご解約される場合
 下記サポートデスクまでお電話にてご連絡下さい。
もしもシークスサポートデスク(10:00~17:00/平日のみ)
 03-6869-7155
 解約締日は毎月25日17:00までのお電話です。
前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。
 ※25日が土日祝の場合、その前営業日が締日となります。
▶オプション・サービスのみをご解約される場合
 オプションサービスの解約は、マイページからお手続きできます。
解約締日は毎月25日です。締日を過ぎた場合は、次月のご利用料金が発生しますのでご注意ください。
前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。
 ※下記オプションの解約には別途手数料がかかります。
  キャッチホン 300円(税別)、留守電 400円(税別)

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